Politique de protection des données personnelles

La présente Politique a été établie conformément au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2017 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu’à la Loi Informatique et Libertés (loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée notamment par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018). Elle vise à vous informer de manière claire sur les données vous concernant que nous collectons, sur l’utilisation qui en est faite et sur l’exercice de vos droits.

Cette Politique peut être mise à jour régulièrement. Nous vous invitons à la consulter sur notre site internet https://www.hanoi-caphe.com/ afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
Date de dernière mise à jour : 24 février 2025

1. Introduction

La présente Politique de protection des données personnelles décrit les modalités de collecte, de traitement et de conservation des informations concernant nos contacts, prospects, clients et utilisateurs du site internet de Hanoï Ca Phè (le « Site »). En tant que responsable de traitement, Hanoï Ca Phè agit pour le compte de son entité ainsi que de ses filiales, dans le strict respect des dispositions légales en vigueur.

Conscients de l’importance de la transparence et de la protection de votre vie privée, nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données et à respecter vos droits.

2. Qui sommes-nous ?

Société : HANOÏ PARADIS
Enseigne commerciale : HANOI CA PHE
HANOÏ PARADIS est une SAS de droit Français, dont le siège social est situé à Immeuble le Cassiopee, 34 Rue Mozart 92110 Clichy. Elle est immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 929 404 127 R.C.S. Nanterre. Pour l’ensemble des traitements de données présentés dans cette Politique, HANOÏ PARADIS agit en qualité de responsable de traitement.

3. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à cette Politique ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous joindre :
– Par courriel : f.gaudriot@bertrand-franchise.com
– Par courrier : Hanoï Ca Phè – service client – 55 rue Deguingand – 92300 Levallois Perret

4. Une collecte loyale et transparente

Nous nous engageons à collecter et traiter vos données personnelles de façon loyale et transparente. Chaque traitement est mis en œuvre pour des finalités précises et vous êtes informé(e) de manière claire sur l’usage de vos informations.

5. Le principe de finalité

Les données personnelles sont collectées dans un but déterminé, explicite et légitime. Chaque opération de traitement poursuit une finalité spécifique et n’est utilisée que dans la mesure nécessaire pour atteindre cet objectif.

6. Un traitement de données proportionné

Hanoï Ca Phè s’engage à ne collecter que les informations strictement nécessaires aux finalités définies. Nous nous assurons également que les données soient mises à jour et prenons les mesures adéquates pour rectifier ou supprimer celles qui seraient inexactes.

7. Les données à caractère personnel que nous collectons et traitons

Dans le cadre des finalités décrites ci-après, nous pouvons être amené(e)s à collecter et traiter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identité : nom, prénom, date de naissance, etc.
  • Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, etc.
  • Informations de connexion et de navigation : identifiant, mot de passe (crypté), données de trafic, adresse IP, etc.
  • Données relatives à vos commandes et transactions : historique des commandes, mode de paiement, produits commandés, etc.
  • Informations issues de vos interactions : avis, commentaires, réclamations, etc.
  • Données de géolocalisation : si vous y consentez via nos services (ex. store locator)
  • Données liées à votre candidature : informations professionnelles, CV, etc., dans le cadre de nos recrutements

Les champs identifiés par un astérisque (*) dans nos formulaires indiquent que ces informations sont indispensables pour le bon fonctionnement du service concerné.

8. Données personnelles des mineurs

Nous attachons une attention particulière à la protection des données des mineurs. Si vous êtes mineur(e), nous vous invitons à obtenir l’autorisation d’un représentant légal avant de nous transmettre vos informations personnelles.

9. L’origine de la collecte de vos données

9.1. Les données collectées directement auprès de vous

Nous recueillons directement vos informations personnelles lors de :

  • La création ou la connexion à votre compte sur notre Site
  • La passation d’une commande
  • Vos interactions via notre service client, nos réseaux sociaux ou autres canaux de communication
  • Votre inscription à notre newsletter ou à nos programmes de fidélité
  • La participation à des jeux, concours, enquêtes ou événements organisés par Hanoï Ca Phè

9.2. Les données collectées indirectement

Nous pouvons également recueillir vos données par l’intermédiaire de tiers, tels que :

  • Nos partenaires commerciaux et prestataires de services d’analyse ou de marketing
  • Les réseaux sociaux et bases de données publiques, lorsque vous interagissez avec nous
  • Les informations communiquées concernant des tiers, par exemple dans le cadre d’une alerte consommateur

10. Les bases juridiques et les finalités de nos traitements

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale (exécution d’un contrat, consentement, obligation légale, intérêts légitimes, etc.). Les finalités de ces traitements incluent notamment :

  • Gestion de la relation contractuelle : création et gestion de votre compte, traitement de vos commandes et paiements, communication d’informations relatives à votre compte, etc.
  • Prospection commerciale : envoi d’informations sur nos produits, services, offres promotionnelles et événements, dans le respect de votre consentement ou de nos intérêts légitimes.
  • Amélioration de nos services : personnalisation de votre expérience utilisateur, analyse des usages du Site, développement de nouvelles fonctionnalités, etc.
  • Recrutement : traitement des candidatures et gestion des échanges avec les postulants.
  • Sécurité : protection de notre système d’information, prévention de la fraude, et défense de nos droits en justice.

11. Les destinataires de vos données

Les informations collectées sont destinées exclusivement à Hanoï Ca Phè, à ses filiales et aux prestataires de services auxquels nous avons confié le traitement ou la sécurité des données. Vos données ne sont pas vendues ni communiquées à des tiers à des fins commerciales, sauf si vous y avez consenti ou en cas d’obligation légale.

12. Les transferts de vos données

Hanoï Ca Phè ne transfère pas vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE), sauf si cela est nécessaire pour vous fournir un service ou répondre à une demande. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.) sont en place pour protéger vos informations.

13. Les durées de conservation de vos données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À titre indicatif :

  • Prospection commerciale : jusqu’à la désinscription ou, à défaut, pendant trois (3) ans après le dernier contact.
  • Gestion de compte et transactions : pendant la durée de vie de votre compte, éventuellement prolongée de trois (3) ans pour la gestion de litiges ou réclamations.
  • Données statistiques et issues des cookies : selon des durées définies dans nos procédures internes.

14. Le recours aux traitements de profilage

Nous utilisons des techniques de profilage afin d’adapter nos offres et d’optimiser votre expérience sur notre Site. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce type de traitement, notamment en matière de prospection commerciale.

15. La sécurité de vos données

La sécurité de vos données est une priorité pour Hanoï Ca Phè. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, perte ou divulgation. En cas de violation de données, nous notifierons rapidement la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées conformément à la réglementation.

16. L’exercice de vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

16.1. Droit d’accès

Vous pouvez demander à être informé(e) sur le traitement de vos données et obtenir une copie des informations collectées.

16.2. Droit à la rectification

Vous avez la possibilité de faire corriger toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.

16.3. Droit à l’effacement

Sous certaines conditions (par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités prévues), vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.

16.4. Droit à la limitation des traitements

Vous pouvez solliciter la limitation du traitement de vos données lorsque certaines conditions légales sont remplies.

16.5. Droit de vous opposer aux traitements

Pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment dans le cadre de la prospection commerciale.

16.6. Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou à ce qu’elles soient directement transmises à un autre responsable de traitement.

16.7. Droit de retirer votre consentement

Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité des traitements effectués auparavant.

16.8. Droit d’introduire un recours

En cas de non-respect de vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

16.9. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez exprimer des directives quant à la gestion de vos données après votre décès, qui s’appliqueront uniquement aux traitements effectués par Hanoï Ca Phè.

16.10. Modalités d’exercice

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section 3. Nous pourrons être amené(e)s à vérifier votre identité afin d’assurer la sécurité de vos données.

17. Loi applicable

La présente Politique est régie par la loi française. En cas de litige relatif à son interprétation ou à son exécution, seuls les tribunaux français seront compétents.

Mises à jour de la Politique

Hanoï Ca Phè se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre Site. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles évolutions.